Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En HorizonTool queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, te explicamos a continuación cómo proceder para realizar una devolución.

1. Plazo de Devolución Nuestra política, en cumplimiento con el derecho de desistimiento de la Unión Europea, tiene una duración de 14 días naturales desde el momento en que tú (o un tercero indicado por ti) recibe el paquete físicamente. Si han pasado más de 14 días desde la recepción de tu compra, por desgracia no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.

2. Condiciones de los artículos para su devolución Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Debe conservar su embalaje original intacto, incluyendo todos los manuales, plásticos, accesorios y piezas (por ejemplo, baterías, hélices, cables, etc.).

  • Los dispositivos electrónicos y herramientas no deben presentar marcas de uso, rayones, daños por caídas, rastro de agua o manipulación de sus componentes internos.

3. Proceso para solicitar una devolución Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envíanos un correo electrónico a info@horizontoolspain.com incluyendo tu nombre completo y tu número de pedido.

  2. Explícanos brevemente el motivo de la devolución. Si el artículo ha llegado dañado o defectuoso, es obligatorio adjuntar fotografías claras o un vídeo corto donde se aprecie el problema y el embalaje original.

  3. Nuestro equipo de soporte te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles proporcionándote la dirección exacta de nuestras instalaciones a donde debes enviar el paquete.

4. Gastos de envío por devolución

  • Devoluciones voluntarias: Si decides devolver el producto porque ya no lo quieres o cambiaste de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a tu cargo.

  • Productos defectuosos o error de envío: Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica o no es el que pediste, HorizonTool asumirá los costes de recogida y envío del nuevo producto o procederá al reembolso íntegro.

5. Reembolsos en pagos a Contra Reembolso Una vez que recibamos tu paquete en nuestros almacenes y nuestro equipo técnico inspeccione el estado del artículo, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Dado que las empresas de mensajería no realizan devoluciones de efectivo, absolutamente todos los reembolsos de pedidos pagados a contra reembolso se realizarán mediante Transferencia Bancaria. Si tu devolución es aprobada, deberás proporcionarnos un número de cuenta (IBAN) válido y a nombre de la misma persona que realizó el pedido. El reembolso se procesará y el crédito se aplicará a tu cuenta bancaria en un plazo estimado de 5 a 10 días hábiles.

6. Reembolsos atrasados o faltantes Si aún no has recibido tu reembolso después de los plazos indicados:

  1. Revisa tu cuenta bancaria de nuevo.

  2. Contacta a tu banco, ya que a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se refleje de manera oficial.

  3. Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@horizontoolspain.com.